Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 18-03-2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Nutzung der Website sofortumzug.com sowie für Anfragen, Angebote, Buchungen und Dienstleistungen der Sofort Umzug („wir“, „uns“, „unser Unternehmen“). Diese AGB gelten außerdem für Umzugshelfer, Fahrer, Partnerunternehmen, Subunternehmer oder sonstige Dienstleister („Mover“), die über unsere Plattform, unser Verwaltungssystem oder im Rahmen unserer Auftragsabwicklung eingesetzt, verwaltet oder koordiniert werden.

Mit dem Zugriff auf unsere Website oder der Nutzung unserer Online-Funktionen erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Sofern Sie diesen AGB nicht zustimmen, dürfen Sie die Website und unsere Leistungen nicht nutzen.

§1 Geltungsbereich

1. Diese AGB gelten für alle Verträge, Anfragen, Buchungen, Angebotsanforderungen und sonstigen Leistungen zwischen Sofort Umzug und ihren Kunden sowie für die Nutzung unserer Systeme oder Dienste durch Mover, soweit nichts Abweichendes ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
2. Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmer, soweit die jeweilige Regelung nicht ausdrücklich nur für eine bestimmte Kundengruppe bestimmt ist.
3. Für Mover gelten diese AGB ergänzend zu etwaigen gesonderten Kooperations-, Einsatz-, Subunternehmer- oder Dienstleistungsvereinbarungen.
4. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden oder Movers werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmen.

§2 Leistungen von Sofort Umzug

1. Wir bieten Leistungen im Bereich Umzug, Transport, Umzugsunterstützung, ggf. Verpackung, Trageleistungen, Montage-/Demontageleistungen sowie damit zusammenhängende organisatorische Leistungen an.
2. Über die Website können insbesondere

• Umzugsanfragen gestellt,
• Kostenschätzungen oder Angebote angefordert,
• Kontaktdaten übermittelt,
• Buchungsanfragen ausgelöst,
• sonstige Informationen zu unseren Leistungen abgerufen werden.

1. Mover können über unsere Systeme verwaltet, koordiniert, für Einsätze vorgesehen oder mit auftragsbezogenen Informationen versorgt werden.
2. Der genaue Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem individuell bestätigten Angebot, der Buchungsbestätigung oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

§3 Vertragsschluss

1. Die Darstellung von Leistungen auf unserer Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe einer Anfrage.
2. Mit dem Absenden eines Formulars, einer Buchungsanfrage oder einer Angebotsanfrage entsteht noch kein Anspruch auf Vertragsschluss oder Durchführung eines Umzugs.
3. Ein Vertrag mit dem Kunden kommt erst zustande, wenn wir die Anfrage ausdrücklich bestätigen, ein verbindliches Angebot annehmen oder die Leistungserbringung ausdrücklich zusagen.
4. Die Aufnahme, Registrierung, Verwaltung oder Freischaltung eines Movers auf der Plattform oder im System begründet ohne ausdrückliche Bestätigung keinen Anspruch auf Einsatz, Auftragszuweisung oder dauerhafte Zusammenarbeit.

§4 Angebote, Preise und Preisänderungen

1. Sämtliche über die Website oder im Vorfeld erteilten Preisangaben sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet wurden.
2. Grundlage für ein Angebot sind insbesondere die vom Kunden mitgeteilten Informationen, etwa:

• Abhol- und Lieferadresse,
• Etage,
• Aufzugssituation,
• Laufwege,
• Parkmöglichkeiten,
• Umzugsvolumen,
• besondere Gegenstände,
• gewünschter Termin,
• Zusatzleistungen.

1. Ändern sich diese Umstände nach Angebotsabgabe oder stellt sich heraus, dass die Angaben unvollständig, unzutreffend oder irreführend waren, sind wir berechtigt, den Preis angemessen anzupassen.
2. Zusätzliche Kosten können insbesondere entstehen durch:

• längere Tragestrecken,
• fehlende oder ungeeignete Aufzüge,
• Wartezeiten,
• Zusatzpersonal,
• erschwerte Zufahrt,
• gesonderte Halteverbotszonen,
• Sondertransporte,
• ungeplante Demontage-/Montagearbeiten,
• unzutreffend angegebene Mengen oder Maße.

§5 Pflichten des Kunden

1. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche für die Durchführung des Umzugs oder Transports erforderlichen Angaben vollständig, richtig und rechtzeitig zu machen.
2. Der Kunde hat uns insbesondere vor Vertragsschluss oder vor Leistungsbeginn über Folgendes zu informieren:

• empfindliche oder besonders wertvolle Gegenstände,
• Schwerlastgut,
• sperrige Möbel,
• enge Treppenhäuser,
• lange Laufwege,
• fehlende Parkmöglichkeiten,
• erforderliche Sondergenehmigungen,
• zeitliche Einschränkungen am Be- oder Entladeort.

1. Der Kunde hat sicherzustellen, dass

• der Zugang zu Abhol- und Lieferorten rechtzeitig möglich ist,
• Ansprechpartner vor Ort verfügbar sind,
• bewegliche Gegenstände transportbereit sind,
• behördliche oder hausverwaltungsseitige Genehmigungen vorliegen, soweit diese nicht ausdrücklich von uns übernommen werden.

1. Der Kunde haftet für Nachteile, Verzögerungen und Mehrkosten, die aus unrichtigen, unvollständigen oder verspäteten Angaben entstehen.

§6 Pflichten und Bedingungen für Mover

1. Mover sind verpflichtet, alle von uns angeforderten Angaben wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell bereitzustellen. Dies betrifft insbesondere:

• Name/Firma,
• Kontaktdaten,
• Qualifikationen,
• Fahrzeugdaten,
• Führerscheine,
• Genehmigungen,
• Versicherungsnachweise,
• Verfügbarkeiten,
• Bank- und Abrechnungsdaten, soweit erforderlich.

1. Der Mover sichert zu, dass er alle für die Durchführung der übernommenen Leistungen erforderlichen rechtlichen Voraussetzungen erfüllt und während der Zusammenarbeit aufrechterhält.
2. Der Mover ist verpflichtet,

• Aufträge sorgfältig, pünktlich und fachgerecht auszuführen,
• geltende Gesetze, Sicherheitsvorschriften und Verkehrsregeln einzuhalten,
• Kunden respektvoll und professionell zu behandeln,
• keine irreführenden Angaben zu Qualifikation, Verfügbarkeit oder Leistungsumfang zu machen,
• keine unbefugten Dritten zur Leistungserbringung einzusetzen, sofern dies nicht ausdrücklich erlaubt wurde.

1. Der Mover ist verpflichtet, seine Zugangsdaten, Systemzugänge oder Kontoinformationen vertraulich zu behandeln und vor unbefugter Nutzung zu schützen.
2. Der Mover darf Plattform-, Kunden-, Preis- und Auftragsinformationen ausschließlich zur Durchführung der jeweiligen Einsätze verwenden und nicht unbefugt speichern, weitergeben, vervielfältigen oder zu eigenen Wettbewerbszwecken nutzen.
3. Der Mover darf Kunden, die ihm über unsere Plattform, unsere Website oder unser System vermittelt wurden, nicht ohne unsere ausdrückliche Zustimmung außerhalb unserer Geschäftsbeziehung direkt abwerben oder umgehen, sofern und soweit dies vertraglich zulässig vereinbart wurde.
4. Der Mover ist verpflichtet, Änderungen seiner Daten, Verfügbarkeit, Zulassungen, Versicherungen oder sonstiger für die Zusammenarbeit wesentlicher Umstände unverzüglich mitzuteilen.

§7 Einsatz, Annahme und Durchführung von Mover-Aufträgen

1. Die Zuweisung oder Anzeige eines Einsatzes begründet nur dann eine Verpflichtung zur Durchführung, wenn der Einsatz durch uns verbindlich bestätigt oder nach den vereinbarten Abläufen angenommen wurde.
2. Wir sind berechtigt, Aufträge nach eigenem Ermessen zuzuweisen, umzudisponieren, zurückzunehmen oder neu zu vergeben, insbesondere bei:

• Verfügbarkeitsänderungen,
• Qualitätsproblemen,
• Sicherheitsbedenken,
• Kundenanforderungen,
• Betriebsstörungen,
• unvollständigen Unterlagen,
• Vertragsverletzungen des Movers.

1. Der Mover hat angenommene Einsätze persönlich oder mit ausdrücklich genehmigtem Personal ordnungsgemäß durchzuführen.
2. Unentschuldigtes Nichterscheinen, kurzfristige Absagen, wiederholte Verspätungen oder erhebliche Pflichtverletzungen können zur Sperrung, Deaktivierung oder Beendigung der Zusammenarbeit führen.

§8 Fahrzeuge, Arbeitsmittel und Zustand

1. Sofern der Mover eigene Fahrzeuge, Werkzeuge oder Hilfsmittel einsetzt, hat er sicherzustellen, dass diese sich in ordnungsgemäßem, sicherem und gesetzeskonformem Zustand befinden.
2. Der Mover trägt die Verantwortung für die Betriebsbereitschaft, Zulassung, Wartung, Versicherung und Verkehrssicherheit seiner eingesetzten Fahrzeuge und Mittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3. Wir sind berechtigt, Nachweise oder Informationen über eingesetzte Fahrzeuge und Arbeitsmittel anzufordern.

§9 Vergütung und Abrechnung gegenüber Movern

1. Die Vergütung des Movers richtet sich nach der jeweils gesonderten Vereinbarung, Einsatzbestätigung, Abrechnungsregelung oder sonstigen schriftlichen Absprachen.
2. Ein Anspruch auf Mindestanzahl von Einsätzen oder ein dauerhaftes Auftragsvolumen besteht nicht, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
3. Zahlungen an Mover können von ordnungsgemäßer Leistungserbringung, Nachweisführung, Dokumentation, Rechnungsstellung oder Freigabeprozessen abhängig gemacht werden.
4. Wir sind berechtigt, Zahlungen ganz oder teilweise zurückzuhalten, wenn berechtigte Einwände wegen mangelhafter Leistung, fehlender Unterlagen, Vertragsverletzungen oder offener Klärung bestehen.

§10 Verbotene Handlungen für Mover

Movern ist insbesondere untersagt:

• falsche Identitäten oder unzutreffende Dokumente zu verwenden,
• Zugangsdaten weiterzugeben,
• Kundendaten unbefugt zu nutzen,
• Preise eigenmächtig zu ändern,
• zusätzliche Zahlungen ohne Berechtigung direkt vom Kunden zu verlangen,
• Kunden zu belästigen, zu bedrohen oder unangemessen zu behandeln,
• diskriminierendes, betrügerisches oder rechtswidriges Verhalten an den Tag zu legen,
• Schäden, Vorfälle oder Beschwerden zu verschweigen,
• über das System erhaltene Informationen für eigene Konkurrenzangebote zu missbrauchen.

§11 Sperrung, Deaktivierung und Beendigung von Mover-Zugängen

1. Wir sind berechtigt, Mover-Zugänge, Konten, Einsatzmöglichkeiten oder Systemrechte vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken, zu sperren oder zu beenden, wenn

• diese AGB verletzt werden,
• gesetzliche Anforderungen nicht mehr erfüllt sind,
• Sicherheits- oder Qualitätsbedenken bestehen,
• falsche Angaben gemacht wurden,
• Kundenbeschwerden erhebliche Pflichtverletzungen nahelegen,
• Zahlungs- oder Abrechnungsfragen ungeklärt bleiben,
• der Ruf oder Betrieb unseres Unternehmens gefährdet wird.

1. Eine Sperrung oder Beendigung lässt etwaige bereits entstandene gesetzliche oder vertragliche Ansprüche unberührt.

§12 Ausgeschlossene oder nur nach Vereinbarung beförderte Gegenstände

1. Ohne ausdrückliche vorherige schriftliche Vereinbarung übernehmen wir keine Beförderung oder Handhabung von:

• Gefahrgut,
• explosiven, entzündlichen oder giftigen Stoffen,
• Waffen und Munition,
• lebenden Tieren,
• leicht verderblicher Ware,
• Bargeld,
• Schmuck, Edelmetallen oder Wertpapieren,
• unersetzlichen Urkunden oder Datenträgern,
• sonstigen gesetzlich verbotenen Gegenständen.

1. Sollen besonders empfindliche, wertvolle oder außergewöhnliche Gegenstände transportiert werden, ist uns dies vorab ausdrücklich mitzuteilen.

§13 Termine, Ausführung und Verzögerungen

1. Vereinbarte Termine und Zeitfenster stehen unter dem Vorbehalt, dass die Durchführung unter normalen betrieblichen Bedingungen möglich ist.
2. Verzögerungen können insbesondere durch Verkehr, Wetter, Baustellen, behördliche Vorgaben, fehlenden Zugang, technische Defekte, Kundenverzögerungen oder sonstige unvorhersehbare Umstände entstehen.
3. Wir bemühen uns um eine termingerechte Leistungserbringung, übernehmen jedoch keine Garantie für exakte Ankunfts-, Lade- oder Fertigstellungszeiten, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich zugesagt wurde.
4. Ist die Durchführung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, vorübergehend oder dauerhaft unmöglich oder unzumutbar, sind wir berechtigt, den Termin zu verschieben oder vom Vertrag zurückzutreten.

§14 Mitwirkung bei Halteverbotszonen, Zufahrten und Genehmigungen

1. Soweit nicht ausdrücklich von uns übernommen, liegt die Beschaffung von Zufahrtsrechten, Sondergenehmigungen, Halteverbotszonen, Hausverwaltungsfreigaben oder sonstigen Erlaubnissen beim Kunden.
2. Verzögerungen, Mehrkosten oder Leistungshindernisse, die aus fehlenden Genehmigungen oder unzutreffenden Angaben zu Zufahrts- und Parksituationen entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

§15 Zahlungsbedingungen

1. Es gelten die im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder auf der Rechnung genannten Zahlungsbedingungen.
2. Wir sind berechtigt, vor Leistungsbeginn eine Anzahlung oder vollständige Vorauszahlung zu verlangen, soweit dies vereinbart wurde.
3. Zusatzleistungen, Mehraufwand oder nachträglich beauftragte Leistungen können gesondert berechnet werden.
4. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

§16 Rücktritt, Umbuchung und Stornierung

1. Änderungen des Termins, des Leistungsumfangs oder der Adressen bedürfen unserer Zustimmung und können zu einer Preisanpassung führen.
2. Storniert der Kunde einen bestätigten Auftrag oder verschiebt ihn kurzfristig, können angemessene Ausfall-, Bearbeitungs- oder Reservierungskosten anfallen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in einer Zusatzvereinbarung geregelt wurde.
3. Wir behalten uns das Recht vor, von einem Auftrag zurückzutreten, wenn

• wesentliche Angaben des Kunden falsch waren,
• berechtigte Sicherheitsbedenken bestehen,
• der Kunde vereinbarte Zahlungen nicht leistet,
• die Durchführung aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen nicht möglich ist.

§17 Widerrufsrecht für Verbraucher

1. Ist der Kunde Verbraucher und kommt der Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel oder außerhalb von Geschäftsräumen zustande, kann grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
2. Das Widerrufsrecht kann vorzeitig erlöschen, wenn

• der Kunde ausdrücklich verlangt hat, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und
• der Kunde bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung vorzeitig erlischt.

1. Wünscht der Kunde die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist und widerruft danach wirksam, sind bereits erbrachte Leistungen anteilig zu vergüten, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

§18 Haftung

1. Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
2. Für sonstige Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt.
3. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
4. Keine Haftung besteht insbesondere für Schäden oder Verzögerungen, die verursacht werden durch:

• unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden,
• unzureichende Verpackung durch den Kunden,
• natürliche Beschaffenheit oder Vorschäden von Gegenständen,
• nicht angezeigte besondere Empfindlichkeit,
• verbotene oder nicht deklarierte Gegenstände,
• Pflichtverletzungen eines Movers außerhalb des von uns zu vertretenden Bereichs,
• Ereignisse höherer Gewalt.

1. Sofern der Mover eigenverantwortlich handelt, bleibt seine eigene gesetzliche oder vertragliche Haftung gegenüber uns und ggf. gegenüber Dritten unberührt.
2. Gesetzlich zwingende Haftungsansprüche bleiben unberührt.

§19 Rügepflicht und Schadensmeldung

1. Offensichtliche Schäden oder Verluste sind uns möglichst sofort bei Ablieferung oder Leistungsende mitzuteilen.
2. Nicht sofort erkennbare Schäden sind nach Entdeckung unverzüglich schriftlich anzuzeigen.
3. Mover sind verpflichtet, Schäden, Zwischenfälle, Beschwerden oder sonstige besondere Vorkommnisse unverzüglich zu melden.

§20 Website-Nutzung

1. Die Inhalte unserer Website dienen der allgemeinen Information und der Anbahnung von Dienstleistungen.
2. Trotz sorgfältiger Pflege übernehmen wir keine Gewähr dafür, dass sämtliche Inhalte jederzeit vollständig, aktuell und fehlerfrei sind.
3. Es ist untersagt, die Website oder interne Systeme missbräuchlich zu verwenden, insbesondere durch

• unbefugte Eingriffe in Systeme,
• automatisiertes Auslesen von Inhalten,
• Verbreitung schädlicher Software,
• Umgehung von Sicherheitsmechanismen,
• missbräuchliche Formularnutzung,
• unbefugten Zugriff auf Verwaltungs- oder Mover-Funktionen.

1. Wir behalten uns vor, Zugriffe zu sperren oder Anfragen zurückzuweisen, wenn Anhaltspunkte für missbräuchliches Verhalten vorliegen.

§21 Geistiges Eigentum

1. Alle auf der Website veröffentlichten Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Gestaltungselemente, Softwarebestandteile, Datenbanken und Marken, sind rechtlich geschützt.
2. Jede Nutzung außerhalb des bestimmungsgemäßen privaten oder geschäftsinternen Gebrauchs bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

§22 Datenschutz und Vertraulichkeit

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.
2. Mover sind verpflichtet, alle ihnen im Rahmen ihrer Tätigkeit bekannt werdenden Kunden-, Auftrags-, Preis-, Adress- und Betriebsinformationen vertraulich zu behandeln und nur insoweit zu verwenden, wie dies für die ordnungsgemäße Durchführung des jeweiligen Einsatzes erforderlich ist.

§23 Höhere Gewalt

1. Ereignisse höherer Gewalt sowie sonstige unvorhersehbare, außergewöhnliche und von uns nicht zu vertretende Umstände befreien uns für die Dauer und den Umfang ihrer Auswirkungen von der Verpflichtung zur Leistung.
2. Hierzu zählen insbesondere Naturereignisse, Unfälle, behördliche Maßnahmen, Streiks, technische Ausfälle, Verkehrsblockaden, Krieg, Epidemien oder vergleichbare Ereignisse.

§24 Änderungen der AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus rechtlichen, technischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist und den Kunden oder Mover nicht unangemessen benachteiligt.

§25 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
2. Ist der Kunde oder Mover Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus der Geschäftsbeziehung unser Geschäftssitz, soweit gesetzlich zulässig.
3. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Zuständigkeitsregelungen.

§26 Kontakt

Sofort Umzug

Im Gries, 53179 Bonn, Germany

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+49 30 25559033

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